Ситуация стала активно обсуждаться в профессиональных телеграм-чатах селлеров, после чего привлекла внимание СМИ. По словам продавцов, новая система работает следующим образом: при добавлении товара в корзину его цена автоматически увеличивается на определенную сумму, которая представляет собой плату за доставку до пункта выдачи заказов. При этом в финальном чеке эта надбавка не выделяется отдельной строкой, а просто включается в общую стоимость товара.
Особое беспокойство селлеров вызывает то, что такая система расчетов может негативно сказаться на их репутации. Покупатели, видя необъяснимое повышение цены между страницей товара и корзиной, могут решить, что это мошенничество со стороны продавца, а не политика маркетплейса. Кроме того, как отмечают некоторые продавцы, списания средств могут происходить не единовременно, что еще больше запутывает клиентов.
Для проверки этих сведений было проведено независимое тестирование. Эксперимент показал, что на разных аккаунтах действительно наблюдается разное ценообразование. В частности, пользователи с низким процентом выкупа заказов (когда покупатель отказывается от уже оформленного товара) чаще сталкиваются с дополнительными платежами за доставку.
В пресс-службе Wildberries подтвердили наличие платной доставки для некоторых категорий покупателей, но отметили, что это не нововведение. По словам представителей компании, стоимость доставки зависит от нескольких факторов: расстояния до пункта выдачи, выбранного способа доставки и истории поведения конкретного пользователя на платформе. Также было заявлено, что покупатели заранее предупреждаются о наличии платной доставки, хотя конкретный механизм такого уведомления не был раскрыт.
Эксперты рынка видят в этой ситуации попытку маркетплейса оптимизировать свои постоянно растущие логистические издержки. Старший аналитик Data Insight Сергей Семко предположил, что новая система позволяет более точно привязывать стоимость доставки к конкретным параметрам заказа: региону назначения, весу и габаритам товара. Это особенно актуально для удаленных регионов, где логистика традиционно дороже.
Данный случай происходит на фоне других изменений в политике Wildberries. Недавно маркетплейс предоставил всем продавцам доступ к подменным артикулам, запустил рекламный кабинет для внешних рекламодателей, а также ввел возможность продления хранения заказов для покупателей.
Ситуация со скрытыми платежами за доставку поднимает важные вопросы о прозрачности ценообразования на маркетплейсах. Потребительские организации уже начали интересоваться этой практикой, поскольку непрозрачные наценки могут нарушать права покупателей на получение полной и достоверной информации о стоимости покупки.
В настоящее время многие селлеры призывают Wildberries сделать систему расчетов более открытой и явно указывать все дополнительные платежи, чтобы сохранить доверие как покупателей, так и продавцов, которые работают на платформе.
