.png)
Еще недавно многие продавцы в России использовали проверенную модель: покупали товары в Китае и реализовывали их на локальных маркетплейсах с наценкой. Однако в последние два года правила игры изменились. На Ozon и Wildberries начали активно заходить прямые поставщики из Китая. Теперь китайские селлеры заполняют практически все категории товаров, начиная от электроники и заканчивая одеждой и аксессуарами.
Углубление интеграции кроссбордер-торговли способствует этому: платформы автоматизируют логистику, упрощают документооборот и адаптируют интерфейсы под китайских пользователей. По данным Financial Times, к концу 2024 года около 80% заказов на Ozon Global пришлось на продукцию из Китая.
Маркетплейсы подливают масла в огонь, предлагая новые инструменты — например, запуск первого таможенного склада е-коммерции, который сократит сроки доставки из-за рубежа почти вдвое. Это тревожный сигнал для российских игроков, ведь он увеличит привлекательность иностранных товаров.
Тем не менее, российские продавцы сохраняют ряд преимуществ. Первое — это логистика. Покупатели в России ценят быструю доставку: более половины пользователей «Яндекс Маркета» отмечают, что сроки играют ключевую роль при выборе товара. Возможность доставить заказ за 1-3 дня — важный аргумент в борьбе за клиента.
Второе — это качество клиентского сервиса. Российские продавцы чаще отвечают на вопросы покупателей оперативно и понятно, в отличие от китайских коллег, которые нередко используют машинный перевод. Это снижает доверие и вызывает недоразумения.
Еще один козырь — понимание менталитета. Продавцы из России лучше знают потребности своих клиентов, учитывают их ожидания и строят доверительные отношения. А персонализированное общение без автоматизированных ответов делает взаимодействие с клиентами более живым.
Гарантии и послепродажное обслуживание — еще одна зона, в которой россияне выигрывают. Возврат товара китайским продавцам может занять недели, при этом расходы часто ложатся на покупателя. Российские же продавцы способны предложить официальные гарантии, что особенно важно при покупке техники.
Наконец, долгосрочная стратегия — развитие собственного бренда — становится ключом к выживанию. Пока китайские компании делают ставку на объем и цену, российские предприниматели могут создать уникальные предложения и защитить их, зарегистрировав товарный знак.
Как подчеркнул Илья Бухарин, основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах», конкуренция с китайцами требует адаптации. Выиграют те, кто уйдет от простых схем и сосредоточится на сервисе, бренде и скорости. Это единственный путь сохранить позиции в условиях растущего давления со стороны Востока.
